FAQ

Registo como cliente

Para realização de compras através da Loja Online é necessário registar-se como Cliente preenchendo o formulário disponível online. Depois de registado, basta inserir no seu carrinho de compras os produtos a adquirir, seguindo depois todos os passos indicados e a seguir sumariados.

Confirmação de Dados e de Encomenda

O Cliente compromete-se a verificar atentamente os dados constantes da sua encomenda, confirmando os dados do Cliente, os produtos selecionados e os dados de faturação e pagamento, devendo corrigir o que se mostre necessário, caso seja detetada alguma incorreção ou desconformidade. A Laskasas não será responsável por qualquer incorreção ou desconformidade no preenchimento dos dados acima identificados.

Pagamento

Após a confirmação dos referidos dados, o Cliente deverá selecionar o meio de pagamento a utilizar, de entre os seguintes:

  • Cartão de Crédito
  • Paypal
  • MB Way
  • Não é possível o pagamento à cobrança.

Posteriormente, o Cliente deverá selecionar a opção “CONFIRMAR ENCOMENDA”. A LASKASAS confirmará então a encomenda através de mensagem para o endereço eletrónico fornecido pelo Cliente.

Depois de confirmado o pagamento, a Laskasas fará a expedição dos produtos encomendados nos termos a seguir indicados, sendo que a fatura será entregue juntamente com os referidos produtos. Se necessário, poderá sempre recuperar a sua fatura através do endereço invoice@laskasas.com, devendo indicar o número da sua encomenda e o nome completo do Cliente em nome do qual a encomenda foi feita.

Condições de Entrega

Os produtos encomendados serão entregues através do nosso parceiro DHL PARCEL. No momento em que a encomenda é expedida das instalações da Laskasas e entregue ao transportador, o Cliente recebe na sua caixa de correio eletrónico uma notificação com a confirmação da expedição, bem como informação da data expectável de entrega da mercadoria.

A entrega da encomenda é feita na morada indicada pelo Cliente ou, se este o solicitar, num dos Centros Operacionais de Recolha da DHL, abertos 24h (vinte e quatro horas) por dia.

A entrega considera-se concluída quando o Cliente assina a guia de entrega facultada pela DHL.

Prazo de Entregas e Tracking

Os produtos encomendados serão entregues no prazo máximo de 20 (vinte) dias úteis após o pagamento, salvo aviso prévio da Laskasas em sentido contrário.

O Cliente poderá verificar a localização da sua encomenda em http://www.dhl.pt/pt.html. Para o efeito, deverá sempre selecionar o separador “DHL PARCEL” e não o “EXPRESSO”. Ao colocar o tracking number, o Cliente poderá ainda alterar o ponto de recolha. Siga as instruções na página.

Custos de Entrega - Continente & Ilhas

O custo de transporte está incluído, sendo que a Laskasas garante entregas em todo o território nacional continental e Regiões Autónomas. No entanto, no caso das Regiões Autónomas, o Cliente suportará um custo de transporte, correspondente a 10% (dez por cento) do valor da encomenda.

Cancelamentos, Trocas, Devoluções e Resolução

A Laskasas responde, nos termos e condições estabelecidos no Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, tal como alterado pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de maio, por qualquer falta de conformidade que exista aquando da entrega do bem e que se manifeste dentro do prazo de 2 (dois) anos a contar da data de entrega. Para além desta garantia legal, a Laskasas poderá ainda conceder períodos adicionais (voluntários) de garantia em produtos devidamente selecionados.

Caso o Cliente verifique alguma desconformidade nos produtos encomendados, deverá contactar a Laskasas para o endereço customersupport@laskasas.com

Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 7/2004 de 7 de Janeiro (com as alterações conferidas pelo Decreto-Lei n.º 62/2009, de 10 de Março e pela Lei n.º 46/2012, de 29 de Agosto), relativa ao comércio eletrónico, a Laskasas reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos computadores da Laskasas bem como no de a proposta contratual chegar deformada ao seu destino e o erro incidir sobre um elemento essencial do contrato.

O Cliente poderá alterar ou cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. Sem prejuízo, caso a encomenda já tenha sido expedida e entregue ao transportador, caso em que o Cliente poderá ter de suportar os custos da devolução do Produto à Laskasas.

A partir da receção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados, nomeadamente, no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

O Cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia seguinte ao dia:  em que o Cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse do bem ou no caso em que o Cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física do último bem quando o consumidor tenha encomendado vários bens numa única encomenda e os bens sejam entregues separadamente.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, o Cliente tem de comunicar à Laskasas, através do endereço customersupport@laslasas.com, a sua decisão de resolução do contrato por meio de uma declaração inequívoca.

Se assim o entender, pode utilizar o modelo de formulário de resolução, tal como previsto no Anexo ao Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, mas tal não é obrigatório.

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada para a Laskasas antes do termo do prazo de resolução.

Em caso de resolução do contrato, serão reembolsados ao Cliente todos os pagamentos efetuados (com exceção dos custos da devolução), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 30 (trinta) dias a contar da data em que a Laskasas for informada da decisão do Cliente de resolução do contrato.

O reembolso dos pagamentos poderá, por opção do cliente, ser efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado pelo Cliente aquando da encomenda (caso tal se mostre possível) ou por transferência para a conta bancária a indicar pelo Cliente para o efeito.

Em qualquer caso, a Laskasas poderá reter o reembolso até ter recebido os produtos devolvidos, designadamente para efeitos da verificação do seu estado, conforme abaixo referido.

O Cliente deve devolver os bens, sem demora injustificada e o mais tardar 14 (catorze) dias a contar do dia em que informou a Laskasas da livre resolução do contrato, considerando-se que o mesmo é respeitado se o Cliente devolver os bens antes do termo desse prazo de 14 (catorze) dias.

O Cliente tem de suportar na íntegra os custos da devolução dos bens em caso de exercício do direito de livre resolução do contrato.

Na devolução de quaisquer produtos, o Cliente deve respeitar as seguintes condições:

  • Caso pretenda efetuar uma devolução de produto, o Cliente deverá contactar deverá contactar a Laskasas para o endereço customersupport@laskasas.com;
  • Os produtos deverão ser restituídos em perfeito estado, com embalagem original completa e acompanhados da fatura original;
  • A Laskasas não aceita a devolução de quaisquer produtos depois de usados;
  • Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução;
  • A Laskasas reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.